Na Estilo Meias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e diferencia as situações de arrependimento, defeito e troca por preferência.
Nas compras realizadas pelo nosso site, telefone ou outros canais fora da loja física, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98419-0916
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
Quando o pedido de devolução estiver dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente não terá custo com o frete de devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos no pedido devolvido, inclusive o valor do frete originalmente pago, conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: devolução conforme os procedimentos do meio de pagamento;
Boleto: restituição conforme as informações solicitadas ao cliente;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora, podendo o prazo de visualização depender da administradora do cartão.
Caso o produto apresente algum problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Pediremos as informações necessárias para analisar o produto, que poderão incluir fotos ou vídeos do problema.
Quando for necessária a devolução do produto para análise, a Estilo Meias fornecerá as orientações de envio.
Os direitos referentes a produtos com vício ou defeito seguem os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no CDC:
substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra, conforme explicado acima.
Após esse prazo, quando o produto não apresentar defeito, trocas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo seguirão a política comercial da Estilo Meias e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade da troca.
Nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência não é obrigatória por lei e seguirá a política comercial da Estilo Meias.
Consulte nossa equipe para verificar as condições e a disponibilidade do produto desejado.
Nos casos de troca voluntária realizada fora do direito de arrependimento, o produto deverá ser encaminhado em condições adequadas para análise.
Recomendamos que sejam preservados, sempre que possível:
embalagem e acessórios que acompanham o produto;
etiquetas e identificações;
comprovante da compra.
Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos garantidos pela legislação ao consumidor, especialmente o direito de arrependimento e os direitos relativos a produtos com defeito.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido ou apresente algum comprovante que permita localizar a compra.
Caso você não tenha mais a nota fiscal em mãos, entre em contato conosco para verificarmos os dados disponíveis em nosso sistema.
Entre em contato pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98419-0916
Para agilizar o atendimento, envie:
nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Após receber sua solicitação, nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
Em situações que exijam análise do produto, os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
A Estilo Meias busca resolver cada situação com transparência e respeito, garantindo os direitos do consumidor e uma experiência de compra segura.
